عززت القيود والاضطرابات المتعلقة بجائحة COVID-19 الارتفاع الحاد في التجارة الإلكترونية كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة. حيث كان من المتوقع في يونيو 2021 أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت للسلع المتداولة لفترة طويلة 34 في المائة من إجمالي المبيعات لهذا العام. ي (2023)

عززت القيود والاضطرابات المتعلقة بجائحة COVID-19 الارتفاع الحاد في التجارة الإلكترونية كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة. حيث كان من المتوقع في يونيو 2021 أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت للسلع المتداولة لفترة طويلة 34 في المائة من إجمالي المبيعات لهذا العام. يُعرف السلع المتداولة بموجبها البيانات الاقتصادية للولايات المتحدة باعتبارها السلع المتداولة التي يشتريها المستهلكون ويستخدمونها مرارًا وتكرارًا على مدى فترة طويلة. وبالإضافة إلى التحول إلى التسوق عبر الإنترنت، شهدت الإنفاق الكلي في الولايات المتحدة على السلع الاستهلاكية زيادة قدرها 462 مليار دولار في عام 2021 - وهو ما يعادل 15 في المائة فوق خط الاتجاه للعقد الماضي - مع إقامة الملايين من الأشخاص في منازلهم. وعلى الجانب المعاكس، انخفض الإنفاق على الخدمات بمقدار 1.45 مليار دولار - أي 3 في المائة دون خط الاتجاه - خلال نفس الفترة. وتتجاوز مشتريات السلع المتداولة، البالغة حوالي 1 تريليون دولار في الولايات المتحدة، ليس فقط الحدود إلى حدودها ولكنها أيضًا رفعت أهمية تسعير المنتجات وتشكيلاتها وغيرها من الاعتبارات التجارية لمصنعي السلع المتداولة. في هذه الأثناء، تتجذر الاتجاهات المكملة - الارتفاع السريع في عدد وتأثير تقييمات المستهلكين عبر الإنترنت. أظهر تحليل ماكنزي أن تقييمات المستهلكين عبر الإنترنت العالمية زادت بنسبة 87 في المائة من ديسمبر 2019 إلى ديسمبر 2020. هذه التقييمات، في صورة تقييمات النجوم على مقياس من واحد إلى خمسة، تُعتبر سائقًا متزايد الأهمية لوحدات مبيعات السلع الاستهلاكية ونمو الإيرادات. وعلى هذا النحو، يجب على الشركات الاستفادة من هذه التغذية الراجعة القيمة لصالحها. حيث دفع التحول المفاجئ إلى الإنترنت شركات السلع الاستهلاكية للتسارع بسرعة استثماراتها الهادفة إلى بناء وتوسيع قدراتها الرقمية. وفي ظل هذه الموجة الحماسية من النشاط، قد يكون التأثير المتزايد لتقييمات النجوم قد مرّ بدون أن يلاحظ. يمكن للشركات تحليل والاستفادة من الإرشادات الواردة من تقييمات النجوم لاتخاذ خيارات استراتيجية بشأن التغييرات في تصميم المنتجات التي يمكن أن تؤدي في نهاية المطاف إلى تحقيق تقييمات أعلى وزيادة المبيعات في دورة متبادلة إيجابية. كل تحسين تدريجي في التقييمات - على سبيل المثال، من 4.1 إلى 4.2 نجمة - قد يكون له تأثير إيجابي، وتجاوز بعض الحدود التي تختلف من فئة إلى أخرى يمكن أن يزيد المبيعات بمقدار يصل إلى خمسة أضعاف.